Recontact: Solusi Cerdas untuk Analisis Panggilan Pelanggan
Recontact adalah alat berbasis AI yang dirancang untuk membantu tim memahami wawasan dari panggilan pelanggan. Dengan kemampuan untuk mengolah data dari berbagai platform seperti Google Meet dan Zoom, Recontact mengubah percakapan menjadi dokumen terstruktur yang memudahkan analisis. Fitur utamanya termasuk identifikasi pola respons pengguna, pemahaman titik sakit pelanggan, dan pelacakan tren dari panggilan yang dilakukan. Alat ini sangat berguna untuk tim Riset Pengguna dan Dukungan Pelanggan, memungkinkan mereka untuk meningkatkan proses penelitian kualitatif dan pengujian kegunaan.
Salah satu fitur unik dari Recontact adalah kemampuannya untuk melakukan pencarian dengan kutipan waktu yang tepat dari percakapan, memberikan akurasi dalam referensi data. Selain itu, Recontact juga mendukung integrasi dengan berbagai alat lain untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Meskipun ada beberapa batasan seperti kurangnya dukungan untuk bahasa non-Inggris dan kemampuan analisis waktu nyata, Recontact tetap menjadi pilihan menarik bagi organisasi yang ingin menggali wawasan dari interaksi pelanggan mereka.
